Términos del diagnóstico

01 Quién presta el servicio

El servicio lo presta Fabrizzio Ramos Amador, persona natural con negocio que opera bajo el nombre comercial Lunith, con el domicilio indicado en el Aviso legal. Para cualquier consulta sobre estos términos puede escribir a contact@lunith.tech o por WhatsApp al +34 614 381 833.

02 Planes y alcance

El alcance de cada plan es el que se describe en esta sección y en la tabla comparativa de planes vigentes en la fecha de la solicitud. Lo que no figura en ellas no forma parte del servicio contratado.

Vistazo (gratuito)

Incluye	No incluye
Semáforo de cumplimiento y de salud de la web. Número de hallazgos y su gravedad. Un hallazgo explicado, con lo que pide la norma. Un resumen de lo que puede ocurrir si no se corrige.	Puntuación numérica. Explicación del resto de hallazgos. Causas, soluciones, hoja de ruta, reunión, consultas posteriores y re-verificación.

Esencial (S/ 9.90)

Incluye	No incluye
Todo lo del Vistazo. Puntuación de 0 a 100 en cumplimiento y en salud de la web. Los dos o tres hallazgos principales, cada uno con lo que pide la norma, lo que puede ocurrir si no se corrige y su importancia frente a los demás.	El detalle del resto de hallazgos ni los hallazgos técnicos. Por qué ocurre cada hallazgo y cómo se corrige. Viabilidad, esfuerzo, hoja de ruta, reunión, consultas posteriores y re-verificación.

Completo (S/ 349)

Incluye	No incluye
Todo lo del Esencial. Puntuación desglosada por área. Todos los hallazgos detectados, también los técnicos, cada uno con su causa, una solución sugerida paso a paso, su viabilidad y una estimación de esfuerzo. Hoja de ruta por prioridad. Una reunión de hasta 45 minutos, consultas por correo durante 15 días y una re-verificación, en los términos de la sección 8.	La ejecución de las correcciones. Análisis de otros dominios o de hallazgos nuevos que aparezcan después de la entrega.

Ningún plan incluye: acceso a servidores, paneles, bases de datos ni sistemas internos; pruebas de intrusión ni pruebas que alteren la web; revisión de tratamientos de datos fuera de la web indicada; redacción de políticas, contratos u otros documentos; la implementación de cambios; representación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) u otra autoridad; opinión legal sobre un caso concreto; ni certificación o sello de cumplimiento.

Los indicadores de cumplimiento y de salud de la web son una medida orientativa, calculada con los mismos criterios para todas las webs a partir de lo que se revisa desde fuera. No certifican el cumplimiento de la Ley N.º 29733 ni sustituyen la evaluación de la ANPD.

Si desea que Lunith realice las correcciones, se presupuestan por separado.

03 Naturaleza del análisis

El diagnóstico es una revisión externa de lo que la web muestra públicamente a cualquier visitante. Lunith no accede a servidores, paneles de administración, bases de datos ni sistemas internos, y no realiza pruebas de intrusión ni acciones que puedan afectar el funcionamiento de la web.

Lunith aplica su metodología con diligencia profesional. El resultado depende de lo que la web muestra en la fecha del análisis, por lo que el diagnóstico:

Refleja el estado de la web en la fecha del análisis. Cualquier cambio posterior (un plugin, un formulario o una herramienta publicitaria nueva) puede alterar los resultados.
No puede detectar los incumplimientos o vulnerabilidades que no son visibles desde fuera, como el tratamiento interno de datos, los contratos con proveedores o los registros ante la autoridad.
Se limita al dominio indicado en la solicitud.

04 No es asesoría legal

El diagnóstico es una orientación técnica y operativa sobre el cumplimiento de la Ley N.º 29733 y su Reglamento. No constituye asesoría ni dictamen jurídico, no sustituye la opinión de un abogado y no garantiza que la ANPD u otra autoridad no inicie un procedimiento o imponga una sanción.

Las referencias a multas e infracciones son informativas y se basan en la normativa vigente en la fecha del análisis. La calificación de cada caso corresponde a la autoridad.

05 Solicitud, pago y viabilidad

El diagnóstico se solicita mediante el formulario de la web, donde se elige el plan y se aceptan estos términos. En los planes de pago, el pago se realiza después de enviar la solicitud y el contrato se entiende celebrado cuando Lunith confirma su recepción por correo.

Una vez confirmado el pago, Lunith comprueba que el análisis es viable y se lo comunica por correo. El servicio empieza con ese correo de confirmación. Si el análisis no es viable, se lo indicamos y le devolvemos el 100% de lo pagado conforme a la sección 11. Un análisis no es viable, por ejemplo, cuando:

la web no está disponible, no es pública o requiere credenciales para ver su contenido;
hay dudas razonables sobre la autorización del solicitante para pedir el análisis;
la web queda fuera del alcance del servicio (por ejemplo, no está dirigida al público en Perú o no trata datos personales);
los datos de la solicitud son incompletos o falsos.

El Vistazo es uno por dominio.

06 Precios y pago

Los precios son precios totales en soles, con los impuestos que correspondan incluidos. Lunith no cobra comisiones ni cargos adicionales por Yape ni por transferencia. El precio aplicable es el publicado en la fecha de la solicitud.

Comprobante de pago. Lunith envía por correo el comprobante de pago que corresponda en los días siguientes a la confirmación del pago.

El pago se realiza por Yape o transferencia bancaria (cuenta BCP en soles, o CCI desde otros bancos), a nombre de Fabrizzio Ramos Amador, exclusivamente a los datos publicados en la sección Cómo se paga y en la pantalla de pago que aparece al enviar la solicitud. Lunith no se hace responsable de pagos realizados a nombres, números o cuentas distintos de los publicados.

Para identificar el pago, el cliente debe:

escribir en el mensaje del pago o en la descripción de la transferencia el concepto «Análisis» seguido de su web (por ejemplo, «Análisis tuempresa.pe»), que debe coincidir con la web indicada en el formulario; y
de forma recomendada, enviar el comprobante por WhatsApp al +34 614 381 833 o a contact@lunith.tech.

Si el pago no puede identificarse porque el concepto no coincide y no se envió el comprobante, Lunith contactará al cliente con los datos de la solicitud. Hasta identificarlo, el plazo de entrega no empieza a contar.

Importe distinto al del plan. Si el importe recibido es menor que el del plan, se lo indicamos por correo o WhatsApp y el servicio empieza cuando se complete. Si prefiere no completarlo, o no lo completa ni nos responde en 30 días naturales, le devolvemos lo recibido conforme a la sección 11. Si el importe es mayor, le devolvemos la diferencia. Un mismo pago no puede aplicarse a otra solicitud ni a otro dominio sin que el cliente lo pida por escrito.

07 Entrega y acceso al informe

El informe se entrega en el portal privado de clientes de Lunith (portal.lunith.tech). Cuando está listo, le avisamos por correo. La primera vez, el aviso lleva un enlace de invitación de un solo uso para crear la contraseña de su cuenta; después se entra con el correo y esa contraseña. La entrega se hace dentro de estos plazos, contados en días hábiles desde la confirmación de la sección 5 (o desde la solicitud, en el plan gratuito): Vistazo, 2 días; Esencial, 3 días; Completo, 5 días.

Cada informe se puede leer en el portal durante un plazo que depende del plan, contado desde su publicación: Vistazo, 7 días; Esencial, 30 días; Completo, 90 días. La cuenta no caduca: al cumplirse el plazo, el informe se cierra, sigue en la lista de sus informes y puede volver a abrirse pidiendo de nuevo su plan.

Si por causas atribuibles a Lunith el plazo de entrega se excede en más de 5 días hábiles, puede solicitar el reembolso íntegro conforme a la sección 11.

08 Reunión, consultas y re-verificación (plan Completo)

Reunión. En ella se revisa el informe, se resuelven las dudas y se priorizan las correcciones. Se realiza por videollamada, dura hasta 45 minutos y puede asistir el personal o los proveedores que el cliente decida.

Se agenda dentro de los 30 días siguientes a la entrega del informe. Antes de que venza el plazo, Lunith le enviará un recordatorio.
El cliente puede reprogramarla una vez avisando con al menos 24 horas de antelación, y otra vez más por una causa justificada.
Si es Lunith quien no puede asistir, la reunión se reprograma sin límite.
Si el cliente no se conecta, Lunith espera 15 minutos y le escribe por correo. Si no responde en 2 días hábiles, o si no agenda la reunión en el plazo tras el recordatorio, la reunión se considera prestada. El resto del plan se mantiene.

Consultas por correo. Durante los 15 días siguientes a la entrega, aclaraciones por escrito sobre el contenido del informe. No incluyen análisis nuevos, redacción de documentos ni implementación.

Re-verificación. Una única revisión, dentro de los 60 días siguientes a la entrega, de los hallazgos del informe original y sobre el mismo dominio, con puntuación nueva. No es un diagnóstico nuevo: no incluye hallazgos nuevos ni otros dominios.

09 Soluciones sugeridas

Las soluciones, prioridades, estimaciones de esfuerzo y valoraciones de viabilidad del informe son recomendaciones basadas en lo observado desde fuera. Su aplicación depende de factores que Lunith no conoce ni controla, como la plataforma, el hosting, los contratos con proveedores o el estado interno de los sistemas.

La decisión de aplicarlas y su ejecución corresponden al cliente, a su personal o a los proveedores que elija, salvo que contrate la corrección con Lunith. Antes de hacer cualquier cambio recomendamos realizar una copia de seguridad completa.

Las estimaciones de esfuerzo son aproximadas y no constituyen un presupuesto ni un compromiso de precio.

10 Descuento sobre la corrección

Los S/ 349 del plan Completo se descuentan del proyecto de corrección si el mismo cliente lo contrata con Lunith para el mismo dominio dentro de los 30 días siguientes a la reunión (o a la fecha en que la reunión se considere prestada). El descuento no es canjeable por dinero, no se aplica a otros servicios y no se acumula con otras promociones.

11 Reembolsos

Se reembolsa el 100% de lo pagado cuando:

tras el pago, Lunith determina que el análisis no es viable (sección 5);
el informe no se entrega dentro del plazo de la sección 7 más 5 días hábiles, por causas atribuibles a Lunith;
el cliente desiste antes de que empiece el servicio, es decir, antes del correo de confirmación de la sección 5;
el pago se realizó por error en un importe mayor al del plan (se devuelve la diferencia);
el importe recibido es menor que el del plan y el cliente prefiere no completarlo, o no lo completa en el plazo de la sección 6 (se devuelve lo recibido).

Una vez entregado el informe, al tratarse de un trabajo personalizado ya ejecutado, no procede la devolución por desistimiento. Si el informe contiene un error atribuible a Lunith, lo corregiremos y se lo volveremos a enviar sin costo en un máximo de 5 días hábiles. Todo ello sin perjuicio de los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce cuando el servicio no corresponde a lo ofrecido o no se presta a tiempo, del derecho de restitución que corresponda y de la indemnización que proceda.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago, sin descontar comisiones, dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación.

12 Compromisos del cliente

Ser titular de la web analizada o contar con autorización suficiente para solicitar su análisis. Lo declara al enviar el formulario, y Lunith conserva esa declaración con su fecha.
Facilitar datos veraces. Lunith no comprueba la exactitud de la información que recibe del cliente.
Indicar un correo y un teléfono en los que pueda recibir las comunicaciones del servicio (sección 13), revisarlos mientras dure el servicio, incluida la carpeta de correo no deseado, y avisar si cambian.
No usar el informe para fines ilícitos ni contra terceros.

13 Comunicaciones del servicio

El correo y el teléfono de la solicitud son obligatorios porque sin ellos no se puede prestar el servicio. Lunith los usa para hablar con el cliente de su pedido, sin pedirle un permiso aparte:

Correo, el canal principal: confirmación de la solicitud y del pago, viabilidad, aviso de entrega con el acceso al portal, recordatorio y enlace de la reunión, respuestas a consultas, reembolsos y respuesta a reclamos.
WhatsApp o llamada al teléfono indicado: identificar o completar el pago, avisar de la entrega, coordinar la reunión y resolver incidencias que no se aclaren por correo. Solo en días hábiles, de 9:00 a 19:00, hora de Perú.

Estas comunicaciones no son publicitarias. Las propuestas de servicios y novedades solo llegan a quien lo aceptó con la casilla opcional del formulario, como explica la política de privacidad.

Los avisos enviados al correo de la solicitud son válidos y se entienden recibidos cuando llegan a ese buzón. Si Lunith necesita una respuesta del cliente para continuar (por ejemplo, para identificar el pago o agendar la reunión), sus plazos quedan en pausa hasta recibirla.

Lunith solo escribe desde direcciones @lunith.tech y desde los números publicados en el Aviso legal. Nunca pide contraseñas, códigos de verificación ni pagos a cuentas distintas de las publicadas en Cómo se paga. Si recibe un mensaje así en nombre de Lunith, no responda y avísenos en contact@lunith.tech.

14 Uso del informe y propiedad intelectual

La metodología, los criterios de puntuación, las plantillas, la estructura y los textos del informe son propiedad de Lunith. Con la entrega, el cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y sin límite de tiempo para usar el informe en la mejora de su propia web.

No está permitido revender, sublicenciar ni distribuir el informe; usarlo como plantilla o modelo para analizar otras webs o prestar servicios a terceros; publicarlo total o parcialmente; ni presentarlo como certificación, sello o auditoría oficial.

El cliente sí puede compartirlo con sus empleados, asesores y proveedores encargados de corregir la web, con la autoridad competente y en cualquier procedimiento en el que lo necesite para ejercer sus derechos. Puede también opinar libremente sobre el servicio.

Lunith trata el contenido de cada informe como confidencial y no lo comparte con terceros. Puede utilizar datos agregados y anónimos, que no permitan identificar al cliente ni su web, con fines estadísticos o divulgativos.

15 Responsabilidad

Lunith presta el servicio con la diligencia profesional esperable y responde de su incumplimiento conforme a la ley. Por no serle imputables, Lunith no responde de:

incumplimientos de la Ley N.º 29733 que ya existían antes del diagnóstico o que comete el cliente;
hallazgos que no eran detectables desde fuera o que dependían de información inexacta facilitada por el cliente;
cambios en la web, en servicios de terceros o en la normativa posteriores a la fecha del análisis;
decisiones tomadas por el cliente sin la asesoría legal que su caso pudiera requerir.

Los plazos de Lunith se suspenden mientras dure una causa de fuerza mayor o caso fortuito que le impida cumplirlos (art. 1315 del Código Civil). Se lo comunicaremos por correo en cuanto ocurra.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita la responsabilidad de Lunith por dolo o culpa, ni los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce a quien tenga la condición de consumidor.

16 Datos personales

Los datos que facilite al solicitar el diagnóstico se tratan conforme a nuestra Política de privacidad, para gestionar su solicitud, el pago, la entrega del informe y, en su caso, la reunión, y para comunicarnos con usted sobre todo ello (sección 13).

Datos de terceros en la web analizada. El análisis revisa lo que la web muestra a cualquier visitante. Si en ella aparecen datos personales de otras personas (por ejemplo, nombres, correos o teléfonos publicados), Lunith no los extrae ni los guarda más allá de lo imprescindible para describir el hallazgo, y en el informe los oculta en parte. Lunith no accede a los bancos de datos del cliente ni los trata por su cuenta, por lo que no actúa como encargado de tratamiento del cliente. Si el cliente contrata después la corrección y esta exige acceder a sus sistemas, se firma antes un acuerdo de encargo de tratamiento.

17 Reclamos y legislación aplicable

Puede presentar una queja o un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o escribiendo a contact@lunith.tech. Le responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. La atención de un reclamo nunca está condicionada a un pago.

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al Indecopi y a los órganos que la normativa de protección al consumidor pone a su disposición.

Lunith puede actualizar estos términos. Cada diagnóstico se rige por la versión aceptada al solicitarlo; los cambios no afectan a los ya solicitados.