Anatomía de un formulario de contacto
81% de los sitios que revisamos tiene un formulario de contacto. Solo 10% de esos formularios incluye un aviso de privacidad.
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Le respondemos en un día hábil.
Usamos sus datos solo para responder esta consulta y los conservamos hasta [plazo]. Responsable: [razón social, RUC].
No incluya datos de salud ni documentos de identidad.
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Déjenos sus datos y nos comunicaremos.
Toque un número para ver el problema. Arrastre hacia la izquierda para ver cómo quedaría el formulario recomendado. Ilustración con datos ficticios.
La conexión suele estar bien. Lo que falta es la información.
Casi todos los formularios envían los datos por una conexión cifrada. Lo que casi nunca acompaña al formulario es una explicación de qué se hará con ellos.
Un formulario recomendado, en pocas líneas
Un punto de partida que puede copiar y adaptar. Nada de casillas premarcadas ni campos innecesarios.
<form action="/contacto" method="post"> <label for="nombre">Nombre</label> <input id="nombre" name="nombre" required> <label for="correo">Correo</label> <input id="correo" name="correo" type="email" required> <label for="mensaje">Mensaje</label> <textarea id="mensaje" name="mensaje" required></textarea> <p>No incluya datos de salud ni documentos de identidad. Usamos sus datos solo para responder su consulta y los conservamos hasta [plazo]. Responsable: [razón social, RUC].</p> <label> <input type="checkbox" name="acepto" required> He leído la <a href="/politica-de-privacidad">Política de privacidad</a>. </label> <button type="submit">Enviar</button> </form>
Texto orientativo. Adapte la finalidad, el plazo y el responsable a su negocio, y valídelo con asesoría legal si recoge datos sensibles o de menores.
Lo que suelen preguntar primero
¿Necesito una casilla de consentimiento si solo respondo la consulta?
Depende de la base que corresponda para ese tratamiento. En todo caso, informar quién trata los datos, para qué y por cuánto tiempo es lo mínimo recomendable en cada formulario. Para su caso conviene consultarlo con asesoría especializada.
¿Qué hago si mi formulario recoge datos de menores o de salud?
Son datos que merecen más cuidado. En los sitios que revisamos, 25% de los formularios recogía datos de menores y 11% datos sensibles. Conviene un aviso específico, pedir solo lo necesario y evitar campos de texto libre cuando no sean imprescindibles.
¿Dónde se guardan los mensajes que llegan por el formulario?
En el correo o la base donde se reciben y, a veces, en el servidor del proveedor del formulario. Hay que saber dónde, quién tiene acceso y por cuánto tiempo se conservan. Eso es lo que la política de privacidad debería decir.
¿Y si recibo consultas por WhatsApp en lugar de un formulario?
Se aplica la misma lógica: informar quién trata los datos, para qué y por cuánto tiempo. Puede hacerse en un mensaje de bienvenida o en la descripción del perfil de empresa.
¿Qué dice su formulario de usted?
Lo revisamos desde afuera, sin enviar nada, y le decimos qué conviene agregar primero.